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고객 후기, 어떻게 유도하시나요?
팩토리
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2025-06-18 13:39:55
요즘 후기 수집에 꽤 애먹고 있어요.
배송 완료 후 알림톡도 보내보고, DM도 돌려보고
쿠폰도 줘봤는데 생각보다 후기 작성률이 낮네요
고객 입장에선 굳이 내가 후기 써야 하나?싶은 마음인 거 알겠는데
마케터 입장에선 후기 하나가 진짜 전환율을 바꾸는 힘이 되잖아요.
혹시 여러분은 후기 유도할 때 어떤 방식이 제일 효과 좋았나요?
리뷰이벤트같은걸 해야할까요
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전체댓글5
커피라도 하나주면 쓸까말까예요ㅠ
영상 후기 유도는 진짜 어려워요… 그냥 텍스트라도 많이 모으는 게 낫더라고요
후기는 진짜 돈으로도 못 사는 자산 같아요.
저는 후기 요청할 때 핵심은 참여 장벽 낮추기 + 적절한 보상 설계라고 봐요.
저는 후기 유도할 때 조건 낮추는 게 핵심이라고 느꼈어요.
후기 쓰면 1천원 쿠폰 지급보단
후기 + 사진 + 제품태그 시 추첨 3명 스타벅스 기프티콘!처럼
행동 수를 늘리고, 보상을 랜덤화하면 참여율이 확실히 올라가더라고요.
그리고 알림톡은 배송 다음날 오전에 보내는 게 제일 반응 좋았어요!
진짜 공감돼요… 저도 DM 돌리고 알림톡 날리고 쿠폰까지 줘봤는데
정작 리뷰 쓰는 사람은 항상 그 사람이더라고요.
여러 방식 써봤는데 그중 제일 반응 좋았던 건
감사 후기 리그램 이벤트였어요.
✔ 후기 쓰면 우리 계정에서 소개될 수도 있음’
✔ 간단한 한 줄 후기여도 인정
✔ 매달 3명 추첨해서 커피 쿠폰 or 무료배송
이렇게 하면 후기 쓰는 사람도 내 글이 브랜드에 소개될 수도 있다는 심리적 보상이 생겨서
참여율이 조금 더 올라가더라고요.
그리고 후기 요청은 배송 후 2~3일 타이밍이 제일 잘 먹히는 것 같아요.