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이젠 클릭보다 기억을 남겨야 한다

퍼포먼스 마케팅, 성과는 좋은데… 왜 브랜드가 안 남지?

ROAS, CTR, CPA. 숫자는 좋습니다.

하지만 유저는 이탈합니다.

이유는 간단합니다. 감정이 없기 때문입니다.

지금까지의 퍼포먼스 마케팅은

단기 전환 중심, 기능 강조, 할인/혜택 기반 설계였습니다.

하지만 사용자는 더 이상 이성적인 메시지만으로 움직이지 않습니다.

"기억에 남는 브랜드만이 살아남는다"는 말이 지금 가장 현실적인 기준이 되었습니다.

감정형 리텐션이란?

Emotion-Based Retention

사용자의 ‘감정’을 중심으로 기억을 형성하고,

그 감정을 기반으로 재방문과 재구매를 유도하는 전략.

감정은 오래 갑니다.

기능은 잊혀지지만, 감정은 각인됩니다.

실전 사례: 감정으로 유입된 고객, ROAS가 바뀐다

배달앱 광고 사례

"오늘도 고생했어요. 따뜻한 국물 드세요"

→ 단순 할인보다 회복/위로 메시지가 더 높은 전환율 유도.

패션 브랜드 영상 콘텐츠

단 한 장의 셔츠로 첫 출근에 대한 설렘을 강조

→ 제품보다 상황과 감정에 초점

카페 프랜차이즈 캠페인

"혼자 마셔도, 우리가 함께한 시간이 있잖아요"

→ 시즌 종료 후에도 콘텐츠 공유율과 댓글 반응이 지속.

실무 팁: 감정형 리텐션, 이렇게 설계하자

1. 콘텐츠에서 감정을 먼저 잡아라

스토리텔링 기반의 광고 크리에이티브

소비자 고민, 공감, 응원 등 직접적 감정 메시지 삽입

2. 구매 전환보다 기억 전환

CTA(Click To Action) 대신 CTA+ETR:

Call To Action + Easy To Remember

3. 이탈을 두려워 말고, 여운을 남겨라

이탈 유저 대상 리타겟팅 광고에 감정 기반 문구 삽입

예: “그때 본 그 셔츠, 아직 기억나시죠?”

성과도, 브랜드도 동시에 잡는 감정형 리텐션

ROAS만을 위한 마케팅은 한계가 있습니다.

이젠 ROI보다 ROM(Return On Memory)을 고민할 시점입니다.

성과는 숫자가,

브랜딩은 감정이,

진짜 팬은 기억이 만듭니다.