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리드는 많은데 전환이 없다... 개발자는 여기부터 봅니다.
광고 클릭 1,000 이상
GA 유입 정상
장바구니 클릭 3건
결제 0건
이 상황을 ‘마케터 입장’에서는 광고 문제? 제품 문제?로 흘러가기 쉽습니다.
하지만 개발자는 다르게 봅니다.
"사람은 왔는데, 화면이 안 받았을 수 있습니다."
✅ 1. 버튼이 아예 안보이거나 눌리지 않음
문제 상황:
- 핸드폰에서는 ‘구매하기’ 버튼이 화면 밖으로 밀려서 안 보여요.
- 또는 스크롤 내리면 버튼이 아예 사라져요.
이럴 때 확인할 것:
- PC 말고, 꼭 휴대폰으로 직접 구매 페이지 들어가 보기
- 특히 아이폰 사파리에서 자주 이런 현상 발생
해결 팁:
- 버튼이 화면 하단에 고정되어 있는지 확인
- 이상하면 개발팀에 “모바일에서 CTA 버튼 밀리는 것 같아요”라고 말해보기
✅ 2. 결제창이 안뜨거나, 오류가 생김
문제 상황:
- 장바구니까지는 잘 되는데 결제 페이지에서 멈춰요
- 네이버페이나 카드 결제 누르면 로딩만 돌고 안 넘어가요
이럴 때 확인할 것:
- 다른 브라우저(크롬, 사파리 등)에서도 똑같이 안 되는지 보기
- 광고로 들어온 유저가 실제 결제까지 갈 수 있는지 직접 테스트
해결 팁:
- 결제 시스템은 종종 업데이트나 오류가 생김
- PG사 연결 상태, 결제 버튼 클릭 반응 등을 개발자에게 전달하기
✅ 3. 구매는 했는데, 광고 쪽에선 '전환 없음'으로 나옴
문제 상황:
- 실제로 구매한 고객은 있는데, 구글 애즈나 페이스북 관리자 화면엔 전환 0건으로 나와요
이럴 때 확인할 것:
- 전환 추적 태그(GA, 픽셀 등)가 제대로 작동 중인지
- ‘구매완료’ 페이지에 태그가 붙어 있는지
해결 팁:
- GA4, 픽셀 등은 요즘 설정 조금만 틀려도 데이터가 안 잡혀요
- 이런 경우 개발자한테 “구매 완료 시 전환 태그 호출되는지 확인해주세요”라고 요청
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전체댓글7
감사합니다
결제창 오류는 보통 어떤 경우에 가장 많이 생기나요? PG사 쪽에서 해결해줘야 하나요?
PG사 이슈일 수도 있지만, 사이트 쪽 설정 문제일 확률도 높습니다.
특히 iframe 안에 결제창 띄우면 요즘 브라우저 정책 때문에 차단되는 경우 꽤 있어요.
브라우저 콘솔에 CORS나 HTTPS 관련 오류 뜨는지도 한 번 확인해보세요
전환 안 찍히는 문제 때문에 광고 중단까지 해본 적 있습니다… 해결 어떻게 하셨어요?
헉 그건 진짜 아깝네요… 저도 비슷한 상황 있었는데, 픽셀 호출이 router.push() 이후에 안 먹혀서 그런 거였더라고요.
그때 라우팅 후에 수동으로 다시 전환 코드 호출해주는 방식으로 해결했습니다.
구매는 됐는데 전환 안 찍히는 거… GA4에서 많이 겪는 건가요?
GA4가 유니버설 GA보다 이벤트 구조가 더 까다로워서 파라미터 누락이나 자동 이벤트 전환 미인식 문제가 자주 생겨요ㅜ
특히 value, currency, transaction_id 빠지면 집계 안 되는 경우 많습니다.