디깅존 | 실무 마케터 커뮤니티 - 바이럴·SEO·키워드·광고대행

2025년 상반기, 대한민국 마케팅판은 또 한 번 크게 바뀌었다.

사실 바뀌고 있다기보다는 이미 다 바뀌었다.

요즘 광고 효율이 왜 이럴까? 왜 예전보다 같은 예산인데 결과가 덜 나오지?

이런 이야기를 마케터들끼리 술자리에서, 사내 회의에서 수도 없이 주고받는다.

그 이유는 명확하다.

광고 효율은 떨어지고 있다.

CPM(노출단가)은 높아졌고 CTR(클릭률)은 평균보다 겨우 유지되거나 조금씩 떨어지는게 현실이다.

ROAS(광고수익률)라는 말도 2020년대 초반까지만 해도 미친 듯이 통했지만 지금은 그 단어를 들으면 마케터들끼리 쓴웃음을 지을 때가 많다.

왜? 소비자가 너무 똑똑해졌기 때문!

그리고 너무 많은 광고를 보고 있다. 심지어 알고리즘은 내 관심사를 기가 막히게 꿰뚫어보지만 이제 사람들은 그마저도 '광고'라는 걸 너무 잘 안다.

결국 광고가 아무리 개인화되어도, 소비는 '이거 내 취향이네!' 보단 '아 또 광고네ㅡㅡ' 라고 느낀다.

그래서 브랜드는 무엇을 해야 할까?

ROI에만 집착하는 마케팅은 이미 한계에 다다랐다. 2025년 마케팅의 진짜 키워드는 인지와 공감이다.

브랜드를 아예 처음 알게 하고, 알고 난 뒤에는 자꾸 보게 하고, 그러다 보면 언젠가 사고 싶게 만든다.

이런 기본 같은 소리가 이제는 정말로 전략의 중심이 되었다.

최근 D2C 쇼핑몰을 운영하는 한 클라이언트와 이런 캠페인을 진행했다.

기존엔 네이버 키워드+인스타 리타겟 중심으로 전환광고를 돌렸는데 이번에는 인스타, 유튜브, 틱톡을 활용해 제품 자체보다는 사용자 스토리를 계속 노출시켰다.

네이버 브랜드 검색에도 이런 스토리를 담은 블로그와 포스트를 따로 만들었다. 카메라를 사용자에게 돌려 고객이 직접 브랜드를 설명하게 한 콘텐츠를 쌓은 것이다.

결과는? 광고 전환율은 처음엔 조금 낮았다. 대신 브랜드 검색량이 3배 늘었고, 3개월 뒤에는 재방문 고객 비중이 기존 대비 40% 늘었다.

ROI 계산으로만 따지면 처음엔 불안했을 거다. 하지만 조금 길게 보니, 브랜드의 인지와 공감이 결국 매출로 돌아온 것이다.

요즘 마케팅 담당자가 기억해야 할 질문

이 광고로 얼마 벌었나? 보다

이 캠페인으로 고객이 우리를 더 기억하게 됐을까?

이 키워드로 얼마나 전환됐나? 보다

소비자가 이 브랜드를 왜 좋아하게 됐지?

단가를 얼마나 낮췄나? 보다

우리 브랜드 이야기가 고객에게 얼마나 진심으로 닿았나?

마케터라면 ROI보다 좀 더 고민할 것!!

ROI는 여전히 중요하다. 하지만 ROI만 보지 말라는 말을 전하고 싶다.

브랜드의 미래는 숫자 뒤에 있는 공감과 인지에서 갈린다. 그리고 그걸 만드는 건 결국 사람과 사람의 연결,

즉 우리가 쓰는 글과 콘텐츠, 캠페인, 그리고 브랜드의 말투라는 것을 기억하자.